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南京市家服办举办南京市家庭服务企业管理人员培训班
发布日期:2018-12-12   浏览次数: 次

2018年12月3日到4日,为推动南京市家庭服务业向规模化、规范化、职业化、品牌化发展,进一步提升家政企业负责人和管理人员业务能力,南京市发展家庭服务业联席会议办公室在江苏省转业军官培训中心成功举办了南京市家庭服务企业管理人员培训班。南京市家庭服务业协会副会长兼南京快易洁清洗有限公司总经理夏宁参加培训。

此次培训坚持问题导向

此次培训以家政人才培养培训为核心,以构建培训体系、完善行业标准、健全信用体系等为重要任务,积极探索,主动创新,旨在加快培育家庭服务业领军人才,加强家庭服务企业管理人员队伍建设,不断促进南京市家庭服务业提质扩容、规范经营、创新发展,提升家庭服务企业经营管理人才综合素质和经营管理水平,推动南京市家庭服务业健康发展。

6位来自国内家庭服务业知名专家,围绕世界家庭服务业发展比较、互联网新家服、家政行业发展趋势和家政企业安全用工、人口老龄化与长期护理保险体系建设、家政企业职业化管理十大体系建设与品牌维护的探索与实践、全民参与家政企业做好火灾防治等主题,为68名南京市家庭服务业负责人和管理人员进行了集中授课和培训。

南京市家庭服务业协会李新菁秘书长主持开班仪式,南京市发展家庭服务业联席会议办公室主任兼南京市人社局农民工工作处周正国调研员作了开班动员讲话,要求全体家政行业学员要充分认识举办此次培训班的重要意义,要珍惜机会,专心学习,要相互交流,共同促进,确保培训取得实效。

周正国

南京师范大学金陵女子学院教授周薇博士主讲《世界家庭服务业发展比较》,系统分析了日本、美国、英国、新加坡等国家和香港地区的家服企业发展现状,令南京家政同仁开阔了眼界。

周薇

周薇博士针对中介制家服企业,深刻分析了国际家政业发展比较:

1、美国(劳务输入国)——家政学研究的前沿;
2、英国管家——高贵奢华的生活标志;
3、日本家政服务——体面如职员,收入像白领;
4、香港(劳务输入地)——家政事务管理法律制度完善;
5、新加坡(劳务输入国) ——家政事业管理由政府主导;
6、菲佣(劳务输出国)——世界上最专业的保姆。

斑马电商云总裁张浩主讲《互联网新家服》,深刻分析了家庭服务业目前存在的问题:行业标准缺失,合作意识淡薄,商业模式匮乏,水平参差不齐,知名品牌较少,互联网思维空白。

张浩总裁剖析了互联网发展趋势来看家政,零售互联网发展看家政,必须要有五大互联网思维:用户思维、迭代思维、数据思维、流量思维、大数据思维。满足日益增长的家庭服务个性化需求,互联网家政发展五大趋势:服务零售化、服务金融化、服务定制化、服务标准化、服务菜单化。

当前家政行业不缺流量,有好的保姆立马会被抢走,家政行业真正的问题在于:一是服务端,首先保姆身份不清楚,底层没有规范和标准;其次没有好的培训,不能保证服务质量,找到好保姆完全靠运气。二是传统家政公司转型互联网进程很慢,很多人甚至连微信都玩不转。

而由于家政行业的区域化非常明显,靠单打独斗很难规模性复制,所以斑马电商云搭建一个平台,服务于两端的保姆和家政公司,把好保姆提供给家政公司,帮助全国家政公司获得好口碑。

家政企业必须有自己的注册商标和醒目的标识系统,必须明确让客户记住你是谁?你有哪些金刚钻或者核心产品?你能给客户提供什么服务?你能给客户带来哪些好处?如何通过定制化服务把尖刀服务产品设计成菜单,满足家庭服务个性化需求,让存量老客户的消费客单价从每月1000元,如何增加到10000元?

张浩总裁建议南京家政同行晚上要静下心关起门来,对一年到头的经营问题进行树状分析:存量消费用户数的活跃度是多少?老客户的存量收入多少?对比去年和今年的存量消费用户数*存量消费客单价发生了哪些变化?

张浩总裁认为:透视经营,一定要找到问题的症结,从而寻求解决问题的方法。互联网时代,数据是企业管理的眼睛,基于数据分析问题破解迷津。用户思维决定了企业的核心竞争力,用户思维如果不明确,家政企业做不长。要增强流量思维,每天思考采取哪些行之有效的措施增加流量?借鉴同行的好经验好做法多增加几个优质客户?

张浩总裁提醒南京家政同行临近年关更要冷静思考,盘点经营数据想清楚您苦心创办的家政企业何去何从,带领员工走向何方?最重要的是采取哪些措施,通过建立培训体系和绩效考核制度执行力,让管理团队和员工相信跟着你携手并肩风雨兼程。

企业经营管理的核心是战略、执行、文化、组织。只有你通过的使命愿景让员工相信企业明年更上一层楼,相信的力量可以产生无穷的创造力。这样你才能带领更多的家政服务员追随你小步快跑,毕竟成长比成功更重要!

南京财经大学社会保障研究院执行院长曹信邦教授讲课《人口老龄化与长期护理保险体系建设》。

江苏省家庭服务业协会副会长兼常州市家庭服务业协会会长徐步雪主讲《家政行业发展趋势和家政企业安全用工实务》,徐步雪总经理指出:家政行业持续快速发展,市场竞争加剧;家政O2O平台逐步深入,家政服务与其他行业融合发展渐成潮流,社区发展渐成趋势,家政服务市场日益精细化。

徐步雪总经理提醒家政企业老板要加强风险防范意识,在企业经营中规避法律责任:员工自身发生意外产生的法律纠纷,因第三方对员工造成的人身或财产损失导致的经营风险。

例如:与雇主收取定金,签订合同,一定要写“定金”,不能写“订金”。家政企业注册资金超过一百万元,风险太大,出了大事都没有资金赔付能力。家政企业公章一定要保管在公司法人或者财务保险箱,千万不要随手乱放在办公桌或抽屉里,被别有用心的小人私自拿去盖章,出现法律纠纷,法人是要承担法律责任,输了官司还要赔钱。家政公司为家政服务员个人购买商业保险,投保人是快易洁家政服务公司,受益人也要写成快易洁家政服务公司,千万不能写成受益人是家政服务员的姓名。

江苏省安居消防教育培训中心主任、特级教员时真银的消防安全知识讲座,生动形象。当在座的学员看见去年南京一家月子会所煤气爆炸、东北某温泉酒店失火等一个个触目惊心的火灾事故现场,尤其是电动自行车长时间充电起火,让在座家政企业老板增强了消防安全意识,正确操作使用灭火器,远离火灾事故灾害。

消防安全知识 - 逃生自救常识

1、火灾袭来时要迅速逃生,不要贪恋财物。
2、家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法,熟悉几条逃生路线。
3、受到火势威胁时,要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。
4、穿过浓烟逃生时,要尽量使身体贴近地面,并用湿毛巾捂住口鼻。
5、身上着火,千万不要奔跑,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

6、遇火灾不可乘坐电梯,要向安全出口方向逃生。
7、室外着火,门已发烫时,千万不要开门,以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗,并泼水降温。
8、若所有逃生线路被大火封锁,要立即退回室内,用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号,等待救援。
9、千万不要盲目跳楼,可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生,或把床单、被套撕成条状连成绳索,紧栓在窗框、铁栏杆等固定物上,顺绳滑下,或下到未着火的楼层脱离险境。

消防安全知识 - 防火常识

1、教育孩子不玩火,不玩弄电气设备。
2、不乱丢烟头,不躺在床上吸烟。
3、不乱接私拉电线,电路熔断器切勿用铜、铁丝代替。
4、家中不可存放超过0.5公升的汽油、酒精、天那水等易燃易爆物品。
5、明火照明时不离人,不要用明火照明寻找物品。
6、离家或睡觉前要检查用电器具是否断电,燃气阀门是否关闭,明火是否熄灭。
7、切勿在走廊、楼梯口等处堆放杂物,要保证通道和安全出口的畅通。

消防安全知识 - 灭火常识

1、发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码,并派人到路口迎候消防车。
2、燃气罐着火,要用浸湿的被褥、衣物等捂盖灭火,并迅速关闭阀门。
3、家用电器或线路着火,要先切断电源,再用干粉或气体灭火器灭火,不可直接泼水灭火,以防触电或电器爆炸伤人。救火时不要贸然开门窗,以免空气对流,加速火势蔓延。
4、发现燃气泄漏,要迅速关闭气源阀门,打开门窗通风,切勿触动电器开关和使用明火,并迅速通知专业维修部门来处理。不能随意倾倒液化气残液。

消防安全知识 - 水基型灭火器使用方法

1、底座的卡扣式设计既防止底座脱落又防止与筒身间隙处锈蚀,塑料材质绝缘不导电;可扑灭1A等级的A类固体火,55B等级的B类液体火,及1KV的带电火;

2、

3、将水基灭火器的保险栓拔出,下压把手,对准火源根部进行喷射。

注意事项

注意使用之后的灌装
注意使用环境和储存环境

消防知识

出门不忘三件事,熄火断电关燃气;
油锅起火不着急,锅盖一压火自熄;
燃气泄漏莫惊慌,快关阀门速开窗;
电器不可超负荷,周边杂物不能搁;
楼道不停电动车,易发火灾伤人多;
突发火灾无法救,请速速拨打 119;

上海巾帼园社会服务有限公司董事长兼上海市家庭服务业协会副会长周珏珉主讲《家政企业职业化管理与品牌维护的探索实践》,周总的精彩授课很接地气,以致于到了中午12点半过了午餐时间,学员还意犹未尽,一致恳求周总继续讲课,舍不得下课吃饭。

周珏珉董事长指出:

家庭服务业在使家务劳动社会化的同时,也给人们提供了广阔的就业空间,为千千万万个家庭解除了后顾之忧。家政服务员是复合性的专业人才,社会经济的发展呼唤着高素质的家政服务和管理人才。

周珏珉董事长指出:

家政服务是一门技能和艺术,是以提高家庭物质生活、文化生活、情感生活、伦理生活、社交生活质量为目的的一门综合性应用科学。国有国政、家有家政,人类就这两大政!我们每人都热爱的祖“国”:一玉口中国,一瓦顶成家;都说国很大,其实一个家;一心装满国,一手撑起家;家是最小国,国是千万家。

周珏珉董事长指出:

家政服务这个老行业面临着新发展,现代家政服务业有着庞大的就业市场和广阔的发展前景 在经济学家心目中,家庭服务业是一个新兴产业;对政府来说,家庭服务业是新的经济增长点;在劳动者眼里,家庭服务业是新的就业机会;在用户眼里,家庭服务业意味着生活水平和生活质量的提高。

周珏珉董事长指出:

现代生活品质的提升和社会分工的细化,使家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。然而,作为一种新兴的产业,我国的家政服务还处在较为粗糙和低级的阶段,观念的混杂、制度的缺失、监管的空白和运作的失范,让人们不禁慨叹:家政服务在充分展示其独有人文关怀的同时,似乎还缺少点什么?我们离和谐社会的距离究竟有多远?

周珏珉董事长指出:

家庭服务业有着巨大的发展潜力和广阔前景,也存在着现实的冲突与矛盾,当前制约家庭服务业健康持续发展的主要因素为:
1、家庭服务业企业化进程缓慢,没有形成规模经济和品牌效应;
2、劳动力市场与家庭服务企业之间出现断桥;
3、家政服务员技能素质有待提高;
4、家政服务行业缺乏统一规范的管理和良性的经营环境。

周珏珉董事长指出:

制约家庭服务业发展的主要问题在于:一是从事家政服务的服务人员都是自由人而不是职业人,二是从事家庭服务业的企业大部分是中介行为而不是管理行为。因而造成家政服务市场出现“家政企业对社会的诚信危机,社会对家政企业的信任危机,员工对家政企业的忠诚危机”这三大危机。

周珏珉董事长指出:

家政服务行业要取得良性发展还需要突破几个瓶颈问题:
1、不是家政服务地位不高,不被市场认可,而是对家政服务的思想认知和市场满意度受到挑战。
2、不是政府不够重视不够支持,而是多头管理缺乏统一标准。
3、不是家政人员素质不高,能力不强,而是家政经营者队伍人才奇缺,管理缺位。
4、不是家政服务培训不到位,而是政府出钱,大量资金并未用在刀刃上。
5、不是政府不给政策,而是制约行业发展的关键政策还不到位。
6、不是家政行业地位偏低,势单力薄,而是我们只顾低头拉车,孤军奋战,不会整合社会资源,整体发展。
因此要想让家庭服务业尽快适应经济发展的需要,必须争取多方资源,协调各种矛盾,积极推进家庭服务行业的企业化管理,市场化运作,规模化经营,职业化发展。

此次培训班结束,学员们深夜还在相互交流学习心得,把手机拍摄的课件发到南京市家协微信群里分享,真正做到了学有所获。有的家政企业负责人在微信群里说:这次没有参加培训亏大啦,啥时候还有类似的家政服务经理人培训?

通过培训,南京家政同仁深化了认识,拓宽了思路,也坚定了信心。广泛学习交流实践,进一步增强了部署家政服务工作的本领。通过宏观与微观、国内与国际、理论与实践相结合的授课,学员们在家政服务业政策制定、试点探索、企业做大做强等方面的工作思路更加清晰,在下一步细化具体工作任务时能够更加有的放矢。

                     
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